Necesidad
- Altos tiempos de atención y carga administrativa en la gestión de trámites públicos.
- Gran volumen de consultas repetitivas por parte de ciudadanos.
- Dificultad para brindar información clara y contextualizada según cada trámite.
- Necesidad de mejorar la experiencia de atención sin incrementar recursos humanos.
Solución
- Desarrollo de un agente conversacional con Inteligencia Artificial.
- Capacidad de brindar respuestas precisas y contextualizadas en tiempo real.
- Orientación inteligente para ciudadanos y agentes públicos según el trámite consultado.
- Información clara sobre requisitos, estados y pasos a seguir para cada gestión.
- Integración directa con el sistema de gestión de trámites.
Resultados
- Mejora significativa en la experiencia de atención a ciudadanos y funcionarios.
- Reducción de consultas repetitivas y carga operativa.
- Optimización de tiempos de respuesta en la gestión de trámites.
- Implementación de un primer nivel de asistencia inteligente, escalable y disponible 24/7.
- Facilitación de la interacción entre usuarios y la plataforma digital de trámites.